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Foire aux questions

 Le paiement
1. Le paiement est-il sécurisé ?

Parce que la protection de vos données est essentielle, notre système de paiement est totalement sécurisé.

Votre paiement est dirigé vers une interface sécurisée et cryptée, dont seulenotre banque Crédit Mutuel a connaissance.

 

  • Quels sont les modes de paiement ?

 

Vous avez la possibilité de régler de plusieurs manières:

1. La carte bleue ( Visa, mastercard)

2. Le compte Paypal

 

3. Le chèque bancaire


2. Je n'arrive pas à valider mon paiement ?

Si vous n'arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier:

1. Que vous êtes bien connecté à votre compte Place des Tissus

2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes

3. Que votre carte bancaire n'est pas expirée

4. Que le plafond de votre carte bancaire n'est pas atteint

5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accentou symbole

Si toutes ces  conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement , nous vous invitons à contacter votre banque.


 Echantillon
3. Comment commander un échantillon ?

Vous pouvez commander un échantillon d’un produit, en allant directement sur la fiche produit, ensuite cliquez sur le bouton « DEMANDE ECHANTILLON », ensuite validez votre panier.

 


4. Les échantillons sont-il gratuit ?

Place des tissus, à mis au point un système d’échantillon, afin de vous aidez dans le choix de vos tissus et vous rendre compte par vous-même de la qualité, du touché tu tissu

 

Les échantillons sont totalement gratuits. Les frais d’expédition des échantillons sont également totalement gratuits


 Ma livraison
5. Ma commande est livrée d'après le suivi du colis mais je ne l'ai pas reçue

Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre entourage (gardien, voisins..)afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur.

Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail « info@placedestissus.com » de l'évolution de vos recherches afin que, le cas échéant, nous ouvrions une enquête.


6. Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?

Les colis non réclamés auprès de la poste  nous sont automatiquement retournés.

Dès réception de votre colis, nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.

Sachez que les colis sont disponibles  à votre bureau de poste pendant 15 jours.

Attention, les commandes non réclamées seront automatiquement remboursées par bon d'achat et non sur votre mode de paiement.


7. Le suivi de ma livraison ne fonctionne pas ?

Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car il faut   que votre colis soit à nouveau flashé par les services de La Poste .

Cependant, il est également possible que la Poste  ait oublié de flasher à nouveau votre colis. Dans ce cas, sachez que le suivi de colis n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison.

Si vous ne recevez pas votre colis en temps, contactez-nous par mail « info@placedestissus.com », pour ouvrir une enquête.

 

  • D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?

Il existe deux possibilités : 

1. La  Poste trouve les compléments nécessaires à votre adresse et vous livre


 2. La Poste n'arrive pas à vous livrer et votre colis nous est alors retourné à nos entrepôts

Dans ce cas, dès réception de votre colis nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande. Attention, en cas d'annulation, le remboursement se fera par bon d'achat.


8. Je souhaite créer plusieurs adresses ?

Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez et à d'autres noms que le  vôtre.

Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus ou créer un compte grâce au bouton "compte client" ou Identifiez-vous situé en haut à gauche.

2. Cliquez sur "Mes adresses"

3. Cliquez sur « Ajouter une adresse »

4.  Remplissez les champs obligatoires indiqués par un astérisque

5. Validez

Attention au moment de votre commande à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez être livré.


9. Mon colis est en instance de retrait à la poste ?

Grâce au suivi de votre colis ou à l'avis de passage laissé, vous savez que votre colis est en instance de retrait à la poste.

Nous vous invitons à vous rendre, à votre bureau de poste de quartier, muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité.

Sachez que les colis sont disponibles à votre bureau de poste pendant 15 jours.


10. Je souhaite être livré à l'étranger

A ce jour, nous livrons uniquement la France métropolitaine.


11. Peut-on créer des adresses à différents noms ?

Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez et à
d'autres noms que le vôtre. Vous avez ainsi la possibilité d'envoyer directement une
commande à votre entourage. 


Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus ou créer un compte grâce au bouton "compte client" ou Identifiez-vous situé en haut à gauche.

2. Cliquez sur "Mes adresses"

3. Cliquez sur « Ajouter une adresse »

4.  Remplissez les champs obligatoires indiqués par un astérisque

5. Validez

 

 

Attention au moment de votre achat à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez que soit livré la commande.

 


12. Peut-on changer une adresse de livraison ?

A ce jour, il est impossible de modifier l’adresse de livraison d'une commande validée.


13. Quels sont les modes d'expédition ?

Pour le moment, il existe qu’un seul  mode d'expédition sur Place des Tissus pour les livraisons en France Métropolitaine :

1. Le colissimo 
Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai moyen de 48à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.


14. Quels sont les frais de livraison ?

 

Voici un récapitulatif des frais de livraison :

 

Mode de  livraison en France

Commande de moins de

69 €

Commande de plus de

69 €

A Domicile via le Colissimo

6,95 €

Offert

 


15. Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?

Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher.

Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme La Poste.

Sachez qu’il n’interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis.

Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter par la suite si vous ne l‘avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. 


16. Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre votre colis : 

1. Identifiez vous à votre compte Place des Tissus

2. Cliquez sur "Mon compte"

3. Allez dans l'onglet « Historique et détails de mes commandes »

4. ouvrez une commande en cliquant sur détails

5. « Suivre votre commande pas à pas »  vous permet de  suivre vos votre commande



Attention, il n'y a pas de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri.


Vous pouvez également suivre vos colis grâce à leur numéro sur les sites suivants :

 


17. Ma commande est livrée à mes voisins/gardiens d'après le suivi du colis

En raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien.

Nous vous invitons à le récupérer auprès de votre entourage.

Si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous par mail « info@placedestissus.com », afin d'ouvrir une enquête.


18. Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?

A l'heure d'Internet, il est fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage

Sachez que pour le récupérer auprès de votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d'identité.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.


Si votre colis est noté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.


19. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont : 

1. Pour le colissimo 
Votre colis est livré par la poste sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. 


20. Comment créer une adresse de livraison ?
  1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus ou créer un compte grâce au bouton «  Compte client » ou « M'identifier » situé en haut à gauche.

    2. Ajoutez des produits à votre panier

    3. Validez votre panier et votre mode de livraison

    4. Sur la page "Adressse", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse " et remplissez les champs

21. Comment obtenir ma facture ?

Pour récupérer la facture de votre commande :

1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus

3. Entrez dans votre compte, puis dans "Mes commandes"

4. Allez dans l'onglet "Suivre mes commandes"

5. Cliquez sur "Facture pdf"


 Mon compte
22. Peut-on changer de mode de livraison ?

Il est impossible de modifier le mode de livraison d'une commande qui est validée


23. Comment créer un compte ?
  1. Rendez-vous sur www.placedestissus.com

    2. Cliquez sur « compte client » en haut à gauche de votre écran

    3. Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque

    4. Validez

    Attention, votre mot de passe doit contenir au minimum 4 caractères mais aucun symbole ni accent. 

24. Comment me connecter à mon compte ?
  1. Rendez-vous sur www.placedestissus.com


2. Cliquez sur l’onglet « compte client »  ou identifiez-vous en haut à droite de votre écran

3. Remplissez les champs obligatoires

4. Cliquez sur « Identifiez-vous »


25. Comment modifier mon mot de passe ?

1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus

2. Cliquez sur « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici « 

3. allez dans le menu « Mes   Informations personnelles » 

4. Cliquez sur « changer mon mot de passe »

5. Inscrivez votre ancien mot de passe puis votre nouveau et enfin validez


26. Mot de passe oublié ?

1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tissus

2. Cliquez sur « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici « 

3. Allez dans le menu « Mes   Informations personnelles » 

4. Cliquez sur « changer mon mot de passe »

5. Inscrivez votre ancien mot de passe puis votre nouveau et enfin validez


 Ma commande
27. Comment passer une commande ?
  1. Créez votre compte ou connectez-vous à celui-ci sur www.placedestissus.com

    2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez en cliquant sur « ajouter à mon panier » dans la fiche descriptive

    3. Cliquez sur « mon panier » en haut à droite de votre écran

    4. Validez votre panier

    5. Remplissez votre adresse 

    6. Choisissez votre mode de livraison (Colissimo, Relais Colis, Chronopost, VIP)

    7. Payez avec votre carte bancaire, votre compte Paypal, par chèque ou par virement bancaire

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